Retourneren
Retourneren
Keen Bottle.
Wij staan altijd voor je klaar!
Onze service
Mocht je niet helemaal tevreden zijn met je aankoop of mocht het product beschadigd zijn, dan zetten we alles op alles om dit voor je op te lossen. Hieronder vind je een overzicht van onze klantenservice beloftes, zodat je precies weet wat je van ons kunt verwachten:
- Retourneren van je pakket zitten kosten. (4,99)
- Je hebt een bedenktermijn van 30 dagen voor alle producten.
- Op al onze producten bieden we minstens een jaar garantie.
- Bij een retour krijg je het volledige aankoopbedrag teruggestort.
- Na een retour staat het geld uiterlijk binnen vijf werkdagen op je rekening (vaak zelfs binnen één dag).
In het geval van een defect: in 90% van de situaties ontvang je binnen drie tot vijf werkdagen een vervangend product.
Garantie bij defecten
Keen Bottle verzekert dat ieder geleverd product voldoet aan de standaardvereisten voor degelijkheid en functionaliteit. Elk product wordt geleverd met ten minste 2 jaar garantie. Mocht een product binnen de garantieperiode gebreken vertonen, dan bieden wij snel een geschikte oplossing. Mogelijkheden omvatten een kosteloze reparatie, vervanging van het artikel, of restitutie van je betaling. Indien het defect echter door eigen toedoen is veroorzaakt, kun je geen aanspraak maken op de genoemde oplossingen. Evenmin geldt dit recht indien het product door normaal gebruik is versleten.
Ruilen of retourneren
Keen Bottle hecht grote waarde aan de tevredenheid van haar klanten. Mocht je om welke reden dan ook niet blij zijn met je aankoop, dan heb je de mogelijkheid om deze te retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Dit kan tot 30 dagen na het ontvangen van je bestelling, mits je onze algemene voorwaarden in acht neemt. Wij zorgen ervoor dat je het aankoopbedrag binnen uiterlijk 5 werkdagen terugkrijgt, al is dit vaak al binnen één dag geregeld.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• De consument heeft (minimaal) 14 dagen om de bestelling te annuleren en het retour aan te melden.
• Daarna (minimaal) 14 dagen om het product terug te sturen.
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
“U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”
Gepersonaliseerde producten
Aangezien gepersonaliseerde producten specifiek volgens jouw wensen worden vervaardigd, kunnen deze helaas niet worden geretourneerd. Mocht je desalniettemin ontevreden zijn over het product, bijvoorbeeld door een typfout, verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Net als bij onze overige producten, geldt ook op de gepersonaliseerde producten de standaardgarantie. Mocht je gepersonaliseerde product beschadigd arriveren, vul dan ons retourformulier in. Wij zullen vervolgens zo spoedig mogelijk contact met je opnemen om het probleem te verhelpen.
Indien de betaling niet slaagt, zal je bestelling automatisch worden geannuleerd. Als je alsnog je bestelling wilt ontvangen, kun je deze opnieuw plaatsen of contact opnemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je het nummer van je geannuleerde bestelling bij de hand hebt.