Retourneren
Retourneren
Keen Bottle.
Wij staan altijd voor je klaar!
Onze service
Mocht je niet helemaal tevreden zijn met je aankoop of mocht het product beschadigd zijn, dan zetten we alles op alles om dit voor je op te lossen. Hieronder vind je een overzicht van onze klantenservice beloftes, zodat je precies weet wat je van ons kunt verwachten:
- Retourneren van je pakket zitten kosten. (4,99)
- Je hebt een bedenktermijn van 30 dagen voor alle producten.
- Op al onze producten bieden we minstens een jaar garantie.
- Bij een retour krijg je het volledige aankoopbedrag teruggestort.
- Na een retour staat het geld uiterlijk binnen vijf werkdagen op je rekening (vaak zelfs binnen één dag).
In het geval van een defect: in 90% van de situaties ontvang je binnen drie tot vijf werkdagen een vervangend product.
Garantie bij defecten
Keen Bottle verzekert dat ieder geleverd product voldoet aan de standaardvereisten voor degelijkheid en functionaliteit. Elk product wordt geleverd met ten minste 2 jaar garantie. Mocht een product binnen de garantieperiode gebreken vertonen, dan bieden wij snel een geschikte oplossing. Mogelijkheden omvatten een kosteloze reparatie, vervanging van het artikel, of restitutie van je betaling. Indien het defect echter door eigen toedoen is veroorzaakt, kun je geen aanspraak maken op de genoemde oplossingen. Evenmin geldt dit recht indien het product door normaal gebruik is versleten.
Ruilen of retourneren
Keen Bottle hecht grote waarde aan de tevredenheid van haar klanten. Mocht je om welke reden dan ook niet blij zijn met je aankoop, dan heb je de mogelijkheid om deze te retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Dit kan tot 30 dagen na het ontvangen van je bestelling, mits je onze algemene voorwaarden in acht neemt. Wij zorgen ervoor dat je het aankoopbedrag binnen uiterlijk 5 werkdagen terugkrijgt, al is dit vaak al binnen één dag geregeld.
Het product dient wel ongebruikt, compleet en in de originele verpakking teruggestuurd te worden om volledige terugbetaling te garanderen. Heb je het product echter al gebruikt of zijn er gebruikssporen zichtbaar en is de originele verpakking niet meer aanwezig, maar ben je toch niet tevreden? Geen zorgen, je kunt het product alsnog retourneren. In zo’n geval bieden we je 75% van de aankoopwaarde terug. Deze regeling is van toepassing op producten die niet langer dan 14 dagen geleden zijn ontvangen.
Gepersonaliseerde producten
Aangezien gepersonaliseerde producten specifiek volgens jouw wensen worden vervaardigd, kunnen deze helaas niet worden geretourneerd. Mocht je desalniettemin ontevreden zijn over het product, bijvoorbeeld door een typfout, verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Net als bij onze overige producten, geldt ook op de gepersonaliseerde producten de standaardgarantie. Mocht je gepersonaliseerde product beschadigd arriveren, vul dan ons retourformulier in. Wij zullen vervolgens zo spoedig mogelijk contact met je opnemen om het probleem te verhelpen.
Indien de betaling niet slaagt, zal je bestelling automatisch worden geannuleerd. Als je alsnog je bestelling wilt ontvangen, kun je deze opnieuw plaatsen of contact opnemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je het nummer van je geannuleerde bestelling bij de hand hebt.